付款方式
小徑露天拍賣提供那些付款方式呢?
小徑露天拍賣提供, 郵局轉帳, 無摺, 匯款以及7-11超商取貨, 7-11超商取貨不付款.
小徑郵局的帳號為 : 中華郵政 墾丁郵局 (700) 0071457-0015339 戶名:鄭淑菁
另外提醒您
小徑文化露天賣場僅有一個帳戶，不會要求您匯入其它帳戶，也不會要你更改金額，要求更改分期付款設定等等與結帳金額相關之動作。如發現任何可疑之處，請立刻來信或來電要求確認．
TEL : 07-2225292
Email : [email protected]
關於購買
我要下標，但是我找不到我要的商品，怎麼辦？
您可以利用賣場上方的搜尋框，打入關鍵字即可搜尋賣場中的商品．
我下標就一定有現貨嗎?
除非有特別說明是預購商品,商品頁上只要有數量可以下標,就是是表示有現貨.供應.
我不能下標,怎麼辦?
不能下標的原因,大概會有以下的狀況:(1)評價限制. (2)曾經棄標 (3)被列入黑名單.如果是以上3種狀況,您就無法下標.建議您另外申請帳號或至小徑其它賣場購買.
我下標的東西不要了, 可以取消交易嗎?
可以的, 請提出取消交易的需求, 然後在賣場任一商品頁留言提醒小徑露天負責人員處理即可.
下標問題
我可以先匯款要求保留商品,但先不寄送嗎?
不可以,請依結帳規定完成結帳,一張訂單一次寄送.
賣場一直有新品上架,所以我想一直購買,但是會超過七日,怎麼辦?
我們了解賣場會有這種狀況, 因為新品會一直上架, 因此仍然請您於, 第七日內結帳並匯款, 其它商品請重新下標.
我要買的商品缺貨,我可以等他到貨再結帳嗎?
缺貨的商品若於七日內補貨, 則可以一併結帳. 若超過七日則請另外下標.
訂單修改/結帳錯誤
我選錯了門市, 或我選錯了結帳方式, 怎麼辦?
請至我的拍賣提出修改訂單的需求後, 在賣場任一商品頁提醒賣家處理即可.
我已結帳了, 但是我還有想買的東西, 怎麼辦?
請您自行提出修改訂單，並在任一商品頁的問與答告知我們”同意修改訂單”，後與加購品重新合併結帳即可。
我的訂單超過30項(一頁), 沒有辦法一次結帳, 怎麼辦?
因露天系統限制的關係, 無法一次結帳超過30項(一頁)的商品, 請您分別連續結帳後, 在”給賣家的話”提醒我們您有多張訂單即可.
結帳相關
我不是不結帳，是因為我要的商品都沒貨，露天問答也都沒有回我!
沒有貨的商品, 因不確定到貨日, 問答都暫時不會回覆. 若您需要的商品暫時都沒貨導致您無法結帳, 請您先將已下標的商品提出取消交易, 或於七日內先行結帳, 待商品到貨後再另行下標.
請問下標後多久要結帳並付款?
自下標第一項商品起算第一日, 第七日內您就必需結帳, 第八日後就會開始棄標投訴.
七日內是如何計算的?
自第一項商品下標日即為第一日,若為6/1下標第一項商品,6/7即為第七日.
如果我無法於七日內結帳/匯款怎麼辦?
若您無法於七日內完成結帳/匯款,請您先取消訂單,再重新訂購即可.
超過七日沒有結帳會怎麼樣嗎?
超過七日沒有結帳,露天小幫手會向露天提出棄標投訴.
我在小徑其它賣場也有購買, 請問可以合併寄送嗎?
不可以, 因為各賣場的金流不同, 出貨方式也不同.
為什麼要限制七日內完成結帳?
因為要做有效的庫存管理, 拍賣賣場下標即代表購買, 原則上應立即結帳, 因為考量到商品上架會有時間先後順序, 為了購買方便, 可延長至七日內再行結帳.
評價及棄標
露天客服回我說這個商品7-10天會到，我竟然收到棄標投訴了! 我並沒有要棄標。
如果您收到棄標投訴, 表示您有下標的商品沒有於7日內結帳, 當您收到棄標投訴後, 該商品我們不再保留, 請再重新下標您需要的商品即可.
我收到了棄標投訴,怎麼辦?
小徑在提出棄標投訴的同時,也會一併提出取消交易的需求,您只要在收到棄標投訴的3日內,同意取消該交易,棄標投訴就會一併移除.
我已經超過3日,無法按下取消交易了,怎麼辦?
超過3日沒有處理,棄標投訴就會成立,成立後要移除請自行連絡露天客服,表明要取消該交易,經賣場同意後,該紀錄就會移除.
但是我不想取消交易,仍然想購買,可以嗎?
過7日未結帳的交易,若經小徑提出棄標投訴後,便不再保留,也無法再購買.請取消後再重新下標.
但是取消後我就買不到該商品了,怎麼辦?
該商品已經缺貨或下架,即無法再銷售.
為什麼我不結帳就要對我棄標投訴?
當您成功下標商品時, 露天即認定購買成立, 即會向賣家收到成交費. 即使不結帳, 也沒有取消交易, 露天就仍然認定交易有成功, 一樣會收取成交費. 除非賣家向買家提出棄標投訴, 投訴成功後, 露天才會將預扣的成交費退還. 因此, 若您有下標但未完成結帳, 會造成賣家收不到貨款, 但仍要支付成交費的狀況. 因此我們會針對這些交易採取棄標投訴的方式, 來取回預扣的成交費.
出貨/商品追蹤
我收到了出貨通知,但是追蹤碼都查不到配送資料.
露天系統在我們確認訂單時, 即會發出出貨通知, 而我們在確認後, 才會將訂單印出進行撿貨, 包貨, 最後才由物流收走.因此會有時間差, 通常在隔日(工作日)就會查的到資料.
我收到出貨通知, 但是超商都沒有配送狀態
我們在將包裹完成集貨後送至超商, 中間會有一個時間差約莫半日至一日), 這段期間是查不到配送資料, 請您放心.
已經超過3天了, 還是沒有我的配送資料.
如果已經超過3日(工作日,假日不算), 仍然查不到配送資料, 請您email到我們客服信箱, 我們將協助您查詢. ( [email protected] )
我已經匯款3天了, 但是還沒有收到出貨通知.
通常若是在週五中午後匯款, 在時間較為緊迫的關係下, 我們會到下週一或下週二, 才會為進行對帳. 完成對帳後才有出貨. 在這種情形上, 就會超過3日. 請您不用擔心, 我們會儘速處理.
我不是在週五匯款, 但是也是超過3天了, 都沒有出貨.
若是有此狀況, 請留意賣場首頁是否有公告不出貨的訊息. 若出貨狀況正常, 您還是沒有收到出貨通知, 請您連絡我們.
售後服務/商品問題
我收到了商品, 但是商品有 ( 不良品, 缺寄, 誤寄 ) …等情形, 請問我該怎麼辦?
若您收到的商品有上述狀況, 需請您參考 退換貨步驟 , 協助我們處理異常.
我收到的商品不是我訂購的(整箱), 怎麼辦?
請您寄送email至我們客服信箱, 並附上您的露天帳號及將訂單拍照, 我們會協助您處理.
為何我有留言在”給賣家的話”裡面,但是你們都沒有處理?
“給賣家的話”此功能僅能單向溝通, 若您的訂單有其它需協助事項, 需要二方溝通後才可以處理者, 請不要留言在這裡.
折扣計算/運費問題
我買的商品有達到優惠折扣條件, 但至超商取貨付款時仍然要付全額, 是怎麼回事?
關於用7-11交貨便取貨付款結帳之訂單，因為露天系統無法給賣家修改訂單金額，所以，請您直接結帳，訂單內容若有達到相關折扣門檻，會將款項退在包裹裡面
賣場折扣條件是怎樣計算的?
賣場部份商品除有另外說明不列入折扣計算外, 其餘商品購物單筆訂單滿$2500~$3999為95折, 單筆訂單滿$4,000以上為9折.
運費呢, 有沒有免運費的優惠?
賣場部份商品除有另外說明不列入免運計算外, 其餘商品購物單筆訂單滿$1,600則享有免運費優惠. 詳細的運費及計算方式請參考運價表．
免運費的規則是什麼呢?
免運費及折扣規定如下, 滿1600元免運,2500~3999元95折,滿4000元9折
我已經有達滿額折扣優惠了,但是為何有些商品沒有計算折扣?
折扣金額部分，以扣除賣場標註不再折扣商品為主折扣規定以單筆訂單計算，不能累計。用7-11交貨便取貨付款結帳之訂單，因為露天系統不給賣家修改訂單金額，所以，請您直接結帳，訂單內容若有達到相關折扣門檻，會將款項退在包裹裡面，謝謝。
運費如何計算呢?
郵局 : 1~5件, 40元 / 6~9件, 50元 / 10件以上, 65元, 1400以上免運費
宅急便 : 65元, 999以上免運費
超商取貨不付款(7-11) : 55元, 1600以上免運費
超商取貨付款(7-11) : 65元, 1600以上免運費
其它
為什麼不開悄悄話，這樣我要怎麼跟你們溝通?
為避免私下交易造成雙方困擾，我們不開放悄悄話功能，您可利用賣場任一商品頁問與答尋求協助，或請您利用mail連絡我們.