棄標投訴相關 – 小徑露天賣場

為何我們要對您提出棄標投訴?

為何我們要對您提出棄標投訴?
當您成功下標商品時, 露天即認定購買成立, 即會向賣家收到成交費. 即使不結帳, 也沒有取消交易, 露天就仍然認定交易有成功, 一樣會收取成交費. 除非賣家向買家提出棄標投訴, 投訴成功後, 露天才會將預扣的成交費退還. 因此, 若您有下標但未完成結帳, 會造成賣家收不到貨款, 但仍要支付成交費的狀況. 因此我們會針對這些交易採取棄標投訴的方式, 來取回預扣的成交費.

我收到了棄標投訴,接下來應該怎麼辦

以下是常見收到棄標投訴以及後續處理的狀況
已經超過結帳時間 , 未結帳 , 需取消。
小徑的處理方式 -> 請您填寫撤銷棄標投訴申請表後, 我們將會在露天評價頁上留下 “您下標的商品已經超過賣家可以為您提出交易處理的期限,{賣家同意交易取消}憑證”後, 您即可向露天客服提出取消申請即可。

:: 流程 ::
露天客服(http://mybid.ruten.com.tw/cs_reply/cs_inbox.php) -> 常見交易問題 -> 交易取消 -> 交易未完成 -> 提出交易取消 -> 填入您的會員資料

 

我下標的東西已經超過結帳時間 , 仍需購買。
小徑的處理方式 -> 賣場購物流程皆為第一樣商品下標 , 超過七天上尚未結帳 , 都會提出棄標投訴與負評 , 若您仍需購買該商品 , 請您直接合併結帳付款 ( 超商取貨付款 , 請於取貨完成後於問答告知 ) 完成後 , 於問答告知客服 , 我們將盡快為您撤除棄標與負評,有任何問題歡迎再來詢問,也再次謝謝您購買小徑手作教室的商品。

 

重複下標 , 收到小徑的棄標投訴才發現
小徑的處理方式 -> 由於帳號是由買家自行管理,該商品應該是在您下標時出現的重複下標,這部份是需要買家這方在管理帳號時才會看得到的 ; 賣家會於定期整理下標逾期的商品釋出,及提出負評與棄標投訴時在是需要一些機制來保障其他買家的權益與意願。
如果您下標的商品已經超過小徑可以為您提出交易處理的期限 : 請您填寫撤銷棄標投訴申請表後, 我們將在您的負評評價上留下”賣家同意交易取消”憑證,您可向露天客服提出取消申請即可,有任何問題歡迎再來詢問,也再次謝謝您購買小徑手作教室的商品:)

:: 流程 ::
露天客服(http://mybid.ruten.com.tw/cs_reply/cs_inbox.php) -> 常見交易問題 -> 交易取消 -> 交易未完成 -> 提出交易取消 -> 填入您的會員資料

撤銷棄標投訴申請表

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